KWALITEIT VOLGENS AESCULUS

Voorbeeld van kwaliteit in dienstverlening
Laten we de grindtegel weer als voorbeeld nemen.
Wil je een grindtegel laten maken in plaats van hem als kant en klaar product te kopen, dan kun je met de zeer beperkte afspraak: "Ik wil een grindtegel van 40 x 60 cm" variaties verwachten in de kleur, vorm en grootte van het grind, maar ook in de dikte van de tegel en de afwerking (glad, ruw, gestraald, gezoet…). Zelfs de aanwezigheid van een wapening en de uitvoering ervan is aan variatie onderhevig. Het is dus zeer onwaarschijnlijk dat je met deze beperkte overeenkomst de grindtegel krijgt die je wenst.
Alle verantwoordelijkheid voor de kwaliteit ligt nu bij de dienstverlener.
De kwaliteit van de tegel (product) die geleverd wordt is ongetwijfeld goed, maar die van de dienstverlening niet. De dienstverlener had uit moeten leggen dat deze informatie niet toereikend was en waarom niet.
Je had dan samen bijvoorbeeld nog kunnen afspreken welk grind en welke afwerking het beste past bij de sfeer en het gebruik van de tegel en/of wapening nodig is.
Het vakmanschap en de betrokkenheid van de hovenier zorgen er hierbij voor dat de vastgestelde kwaliteitseisen in de praktijk haalbaar zijn. Een gladde tegel (indien nat) bij de entree van de woning is bijvoorbeeld geen goed idee. Passen kwaliteitseisen op deze wijze niet bij elkaar, zul je samen tot een werkbaar compromis moeten komen. De verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke kwaliteit is op deze manier veel evenwichtiger verdeeld.
Ingewikkeld? Bedenk dan dat we het hier hebben over een 'eenvoudige' grindtegel en niet eens een hele tuin.